商务平台的竞争力来自于技术的驱动
学院 / 新思维 / 商务技术 / 2017年08月16日 / by 小集

对于互联网公司而言,技术分两种,一种是很炫的我们经常能够在媒体上看到的各种黑科技,它的功能是PR和谈资。

另一种,是互联网公司们每天都在使用的,同它们的业务相关的。第一种更吸引眼球,于是会有人和科幻小说比赛着去描述未来;第二种虽然枯燥,但却支撑着科技公司们创造出绝大部分利润和应收。包括阿里巴巴在内的巨大多数中国互联网公司,走的都是一条从业务开始,不断向技术进发的道路。它们通过商业模式的创新迅速崛起,吸引来海量的用户。仅仅要服务好这些用户就需要它们在技术上去不断投入。然后,当单纯的商业模式的红利逐渐变弱时,它们需要找到新的增长动力,技术就变成了一个有吸引力的选项。

一直以来,中国互联网公司都承受着只有商业模式创新,没有技术创新的指责,但突然之间,我们能看到几乎每一家有点追求的中国互联网公司都开始宣称自己是一家技术公司。中国已经出现了包括阿里、腾讯和百度在内,以市值衡量的世界级科技公司。

一)商业公司和技术公司

众所周知,中国有三家具有统治力的科技公司,就像美国科技界有谷歌、Facebook、亚马逊、苹果和微软。美国记者沃尔特•莫斯伯格把它们同十九世纪和二十世纪那些传统工业巨头像标准石油、美国钢铁公司、杜邦、通用汽车等相提并论——就差没有指责它们像传统巨头一样实施垄断。在2015年有一系列互联网公司的合并,如滴滴和快的、美团和大众点评、58同城和赶集网等,最大的交易撮合者、华兴资本的CEO包凡感慨说,BAT这三家公司就像天上的神仙,它们看着地下的英雄争斗,然后又主导了它们的命运。

这一切都没什么错。它们像十九世纪的工业巨头,或者像希腊神话中挑拨地上战争并主导这些战争的诸神。唯一有问题的地方在于:不同于在硅谷的同行,在称自己是科技公司时,中国的三大巨头总会显得底气不足。谷歌像一个玩具商人一样不断从自己的口袋中掏出各种新奇的科技产品,贩卖给全世界对科技充满幻想的人,从谷歌眼镜、热气球、无人驾驶到AlphaGo;Facebook热衷于谈论自己的无人机和虚拟现实公司Oculus;亚马逊有AWS、以及Echo的语音大脑Alexa。但是BAT尴尬地发现,自己一直以来展示出的形象,竟然都是在卖出更多的广告、销售更多的商品、鼓励人去玩更多的电子游戏,并且拿钱支持创业的O2O公司烧钱补贴用户。当然,硅谷的巨头们也都在这么做。只不过,它们同时还干了点别的。

现在,中国的科技公司力图改变这一形象。腾讯CEO马化腾说:“我们现在越来越感觉到,归根结底还是要通过技术的进步,企业才有可能保持在战略方面的制高点。如果和过去一样只做纯软件、纯服务,可能会在未来的一些领域失去制高点。”

从2016年开始,百度CEO李彦宏就一直希望人们把百度看成是一家人工智能公司。他不断地告诉大家,互联网的下一幕,会是人工智能,百度会是这个行业的领先者之一。

做一家技术公司突然变成一种时髦。小米公司发布了自己的芯片,然后说小米必须始终是一家技术公司;京东CEO刘强东也开始强调,京东要成为一家技术公司;风险投资人们不想放过那些创业公司,他们开始对那些想要从他们手上拿钱的公司喊话,商业模式的创新已经到头了,来点技术创新吧;于是,市场上开始出现了大量的虚拟现实公司、图像识别公司、人工智能公司……

阿里巴巴当然也不例外。在3月9日的杭州黄龙体育馆,阿里巴巴举办了18年以来第一次以技术为主题的大会。阿里巴巴集团CEO张勇说,“在整个阿里巴巴发展的历史中,很多人说阿里不是一家技术公司,就是一个商业公司、一个服务公司。但我想说,阿里巴巴必须是一个技术驱动、技术和商业完美结合的公司。”公司董事会主席和创始人马云宣布,要建立阿里巴巴的“NASA”,“面向机器学习、芯片、IoT、操作系统、生物识别这些核心技术,我们将组建崭新的团队,建立新的机制和方法,全力以赴。”阿里巴巴的首席技术官张建锋(花名行癫)则说,因为阿里巴巴的商业太成功了,所以掩盖了阿里巴巴在技术上的光芒。

新技术驱动电子商务变革。以大数据、智能化、移动互联网、云计算为代表的新一代信息通信技术与电子商务全面深度融合,重塑商业模式,创新交易场景,提高运营效率。

二)新技术重塑商业模式

以大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等为代表的新一代信息技术在全球范围内快速发展和普及,将持续为电子商务创新发展提供支撑,创造精准匹配、交互式购物等用户体验、构建新的商业模式。以新一代移动通信网、下一代互联网为代表的网络技术将持续为电子商务扩展创新空间,大容量数字产品、三维位置服务、全息商品展示等应用领域酝酿新的突破。

未来商业的变革,越来越依托于新技术的创新。在人工智能、虚拟现实、物联网等为代表的新一代技术快速发展的情况下,智慧化、场景化、平台化将引领电子商务的发展。

三)新技术创新交易场景

利用虚拟现实、自动识别等技术,创造沉浸式购物体验,提供更为智能、便捷和安全的网购方式,提升客户服务水平。沉浸式购物的方式绝对要比现在从电脑或者智能手机屏幕中欣浏览商品更要充满诱惑力,消费者足不出户身临其境感受真实般的购物体验,360度产品细节展示,这种突破视界、身临其境的沉浸式体验将颠覆性的改变传统交易模式。去年,阿里巴巴推出Buy+计划,京东成立电商VR/AR产业推进联盟,布局沉浸式购物场景,毫无疑问,未来沉浸式购物将会成为用户的主要线上消费模式。

随着增强现实、虚拟现实、混合现实等技术的成熟与普及,体验式营销内容更加生动化,用户早已不再局限于静态的屏幕展示,以及日常的内容呈现。消费体验数字化趋势延续技术和数字化的进步变革不仅改变着消费者们的消费方式和消费习惯,也在进一步提高用户的消费体验。通过搭建多元数字化场景,不仅嗅觉等更多感官将被数字化,从线上的支付方式、社交媒体,到线下门店体验,都将被全面数字化。

四)新技术提高运营效率

企业利用大数据、云计算、物联网、北斗导航、人工智能等技术,提升数据处理和分析能力,捕捉消费者个性化消费需求,优化物流路径,改善企业运营效率和营销水平。

随着人工智能客服机器人在机器学习、深度神经网络、知识图谱构建、自然语言处理等方面发力,将拥有媲美人类客服的知识体系和服务能力,未来90%的用户服务可以有人工智能客服完成。未来,随着无人机、无人车、无人驾驶汽车、无人仓库等新技术的应用,物流的智能化至少可以提高30%的效率,降低物流行业千亿元成本。美国电子商务巨头亚马逊正计划使用巨型空中仓库来帮助无人机进行货物交付,一些储存着大量产品的飞艇或飞船在4.5万英尺的海拔高度上盘旋,然后部署无人机在几分钟内交付货物。

电子商务平台的竞争已从资源驱动时代,进化到技术驱动时代。在大数据、人工智能等新技术将驱动下,电子商务进入个性化、智能化、场景化的电子商务3.0新阶段。


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